在2019年備受矚目的云智峰會上，專注于大數(shù)據(jù)服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)——惟客數(shù)據(jù)（WakeData）應(yīng)邀出席，并發(fā)表了題為“數(shù)據(jù)驅(qū)動，智慧經(jīng)營：新時代客戶經(jīng)營大數(shù)據(jù)解決方案”的主題演講，為與會者帶來了一場關(guān)于如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能企業(yè)客戶經(jīng)營的前沿分享。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮的深入，企業(yè)客戶經(jīng)營正面臨從“流量運(yùn)營”向“留量運(yùn)營”、從“規(guī)模增長”向“價值增長”的深刻轉(zhuǎn)型。惟客數(shù)據(jù)認(rèn)為，數(shù)據(jù)已成為這一轉(zhuǎn)型過程中的核心資產(chǎn)與驅(qū)動力。峰會上，惟客數(shù)據(jù)的專家詳細(xì)闡述了其基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的客戶經(jīng)營解決方案。該方案并非簡單的數(shù)據(jù)采集與分析工具，而是一套集數(shù)據(jù)中臺能力、智能分析模型與業(yè)務(wù)場景應(yīng)用于一體的完整體系。

其核心在于構(gòu)建統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP），打通企業(yè)內(nèi)分散在各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如CRM、電商、門店、APP等）中的客戶數(shù)據(jù)孤島，形成全面、精準(zhǔn)、實時的“客戶全景畫像”。在此基礎(chǔ)上，通過引入機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能算法，對客戶進(jìn)行精細(xì)化分群與生命周期管理，洞察客戶需求、預(yù)測行為趨勢，并最終在營銷推廣、銷售轉(zhuǎn)化、服務(wù)體驗與忠誠度提升等具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)智能決策與自動化觸達(dá)。例如，方案能夠幫助零售企業(yè)識別高潛流失客戶并自動觸發(fā)挽留關(guān)懷，也能助力金融機(jī)構(gòu)為不同風(fēng)險偏好的客戶推薦個性化的理財產(chǎn)品。

惟客數(shù)據(jù)在分享中指出，其解決方案的獨(dú)特優(yōu)勢在于“業(yè)務(wù)化”與“場景化”。它不僅提供了強(qiáng)大的底層數(shù)據(jù)處理與計算能力，更注重將數(shù)據(jù)能力封裝成業(yè)務(wù)人員能夠直接理解與使用的“數(shù)據(jù)服務(wù)”和“分析應(yīng)用”，降低數(shù)據(jù)使用的技術(shù)門檻，讓一線業(yè)務(wù)部門能夠敏捷地基于數(shù)據(jù)洞察做出快速響應(yīng)，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。

此次在云智峰會上的亮相與分享，充分展示了惟客數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域，特別是客戶經(jīng)營垂直方向的深厚積累與前瞻視野。面對企業(yè)日益增長的數(shù)字化、智能化需求，惟客數(shù)據(jù)通過其創(chuàng)新的解決方案，正助力眾多企業(yè)將沉睡的數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為可量化、可持續(xù)的客戶價值與商業(yè)競爭力，共同邁向以客戶為中心的智慧經(jīng)營新時代。